Tham khảo

Điều khoản và quyền của bạn tại gu99

Việc sử dụng gu99 chịu điều chỉnh bởi các điều khoản dưới đây — áp dụng cho tài khoản, giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và mọi hoạt động trong sảnh.

Điều khoản tài khoảnChính sách giao dịchQuyền người dùngLiên hệ pháp lýKhu vực hợp lệ
gu99 Điều khoản và quyền của bạn tại gu99
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Dữ liệu, bảo mật và quyền kiểm soát của bạn

Chúng tôi lưu trữ dữ liệu tài khoản chỉ trong thời gian cần thiết cho hoạt động vận hành và tuân thủ quy định. Thông tin giao dịch qua Viettel Money, ZaloPay hoặc MoMo được mã hóa trong suốt quá trình xử lý. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch — bao gồm nạp qua MoMo và ZaloPay — đều được mã hóa theo tiêu chuẩn SSL trong toàn bộ quá trình truyền tải và lưu trữ.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh hoặc tắt cookie không thiết yếu trong phần cài đặt trình duyệt của mình.

Quyền truy cập và chỉnh sửa

Gửi yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý các yêu cầu dữ liệu trong thời gian quy định và xác nhận từng bước qua tài khoản của bạn.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu giao dịch Viettel Money và lịch sử tài khoản được lưu theo thời hạn hoạt động. Khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, chúng tôi thực hiện quy trình xóa dữ liệu theo đúng chính sách lưu trữ…

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Mỗi yêu cầu liên quan đến pháp lý đều được ghi nhận và phản hồi riêng — không gộp chung vào hàng đợi hỗ trợ thông thường.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở cửa sổ chat trên trang để gửi yêu cầu pháp lý hoặc khiếu nại. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận và phân loại ngay khi nhận được.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, dữ liệu tài khoản hoặc tranh chấp giao dịch MoMo, ZaloPay qua email hỗ trợ — nhận xác nhận trong vòng một ngày làm việc.

Biểu mẫu khiếu nại

Điền biểu mẫu khiếu nại trong phần tài khoản để ghi nhận vấn đề cụ thể. Mỗi trường hợp được theo dõi riêng và bạn nhận được mã tham chiếu để tra cứu tiến độ.

Những câu hỏi thường gặp về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra liên quan đến điều khoản, quyền dữ liệu và cách xử lý tài khoản tại gu99. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, bạn có thể liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc biểu mẫu trong tài khoản. Chúng tôi xử lý và xác nhận từng bước, đảm bảo dữ liệu được xóa theo đúng chính sách lưu trữ.

Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi thông báo qua tài khoản của bạn trước khi phiên bản mới có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận tình trạng pháp lý tại nơi bạn sinh sống trước khi sử dụng.

Lịch sử giao dịch được lưu đầy đủ trong phần tài khoản. Nếu cần bản sao chính thức cho mục đích pháp lý hoặc khiếu nại, liên hệ đội ngũ hỗ trợ để được xuất dữ liệu.

Điền biểu mẫu khiếu nại trong tài khoản, ghi rõ số giao dịch và thời điểm xảy ra. Chúng tôi xem xét từng trường hợp riêng và phản hồi qua email đã đăng ký của bạn.

Cookie dùng để duy trì phiên đăng nhập khi bạn truy cập trên điện thoại hoặc chuyển đổi thiết bị. Cookie không thiết yếu có thể tắt trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản.